La gendarmerie nationale a mis en place en 2018 une brigade numérique basée à Rennes, chargée de traiter les « sollicitations non urgentes » des internautes, vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. Le citoyen peut ainsi, depuis l’interface de son choix (smartphone, tablette, ordinateur…), contacter en permanence la gendarmerie.

C’est avant tout une nouvelle offre de services, en réponse aux besoins et aux attentes des usagers, dont les comportements ont changé dans une société où l’hyper connectivité a bouleversé les usages et les réflexes (rendez-vous, relations entre individus, achats en ligne…).

La brigade numérique résulte d’une démarche innovante, dont l’objectif est de proposer aux usagers un contact simplifié, enrichi et rénové avec la gendarmerie nationale, en tout lieu et en tout temps, pour répondre à leurs interrogations. Elle n’a toutefois pas vocation à traiter les urgences qui restent de la compétence des plateformes des services idoines (17, 18, 15 et 112).